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顾客让渡价值中包含的思想与传统观念根本不同。顾客购买产品时获得的不仅仅是产品的功能和质量。同样，顾客购买产品不仅仅是购买价格。转让价值可以看作是顾客购买获得的利润。正如任何工厂想通过销售产品获得尽可能高的利润一样，顾客的购买也是根据“利润最大化”的原则选择的。
需要说明的是，由于每个客户拥有的知识和经验不同，特定客户努力获得最大客户转让价值的过程是“试错”的过程，是接近最大转让价值的过程。也就是说，特定客户一次性购买时，可能他没有最大限度地实现转让价值。但是，这位顾客再次购买时通过积累的经验和知识获得的转让价值也会提高。只有能够提供比竞争对手更大的转移价值的企业才能争取和维持客户。
提高客户转让价值是提高客户满意度、吸引购买、扩大销售、提高经济效益、增强企业竞争力的重要途径。
对于企业形象来说，顾客总价值不会下降是树立品牌形象和顾客忠诚度的基本前提。
顾客转让价值是菲利普科特勒在《营销管理》一书中提出的，他认为“顾客转让价值”意味着顾客总价值(TotalCustomerValue)和顾客总成本(TotalCustomerCost)。
顾客转让价值的定义：是指企业转让后顾客能感受到的实际价值。它的一般表现是顾客购买的总价值和顾客购买的总成本之间的差异。
什么是客户转让价值？客户转让价值意味着什么？
1.顾客转让价值是企业转让的顾客感受到的实际价值。它的一般表现是顾客购买的总价值和顾客购买的总成本之间的差异。顾客转让价值是菲利普科特勒在《营销管理》一书中提出的，他认为“顾客转让价值”是指顾客总价值和顾客总成本之间的差异。
2.顾客总价值是指顾客期望通过购买某种产品和服务获得的利益集合。其中包括产品价值、服务价值、个人价值、形象价值等。
顾客总价值：是指顾客购买特定产品和服务时可以获得的一系列利益，包括产品价值、服务价值、个人价值、形象价值等。
顾客总成本：顾客购买一个产品所花费的时间、精神、体力、支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等。客户购买产品时，总是希望相关费用包括货币、时间、精神、体力等最大限度地减少，同时获得更多的实际利益，最大限度地满足自己的需要，因此客户在购买产品时往往会比较分析价值和费用两个方面，选择最高的价值、最低的费用，即“即”
企业为了在竞争中击败对手，吸引更多的潜在客户，必须向客户提供比竞争对手具有更多“客户转让价值”的产品，这样才能使自己的产品受到消费者的关注，购买本企业的产品。为此，企业可以从两个方面改进自己的业务：一个是改善产品、服务、人力和形象，从而提高产品的总价值。二是减少生产和销售成本，减少顾客购买产品所需的时间、精神和体力的支出，从而降低货币和非货币成本。
